İlk Verilen 200 TL Cayma Bedeli 3.500 TL’ye Çıktı

Digiturk Bein Connect üzerinden Taraftar üyeliği satın aldım. Bu üyeliği müşteri hizmetleri aracılığıyla alırken özellikle “yarın öbür gün iptal etmek istediğimde sorun yaşamak istemiyorum” diye belirttim. Bana telefondaki görevli, iptal etmek istediğimde en fazla 200 küsur tl civarında cayma bedeli ödeyeceğimi, bunun da çok yüksek bir tutar olmadığını söyleyerek güven verdi, ben de bu beyana dayanarak üyeliği kabul ettim.

Üyeliğim yaklaşık 4 aydır devam ediyor ve son 1 aydır iptal etmek istediğimde bambaşka bir durumla karşılaşıyorum. İptal talebim sonrasında benden bu kez 3.500 TL civarında cayma bedeli istendi. Başta müşteri temsilcisinin açıkça “en fazla 200 küsur tl cayma bedeli” diye ifade ettiği bir durumda, şimdi birkaç katı bir bedelle karşı karşıya kalmamı kabul edemiyorum. Aradaki ciddi fark nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum. Görüşme sırasında şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler, ben de kabul ettim. Ancak onay süreci esnasında “sesiniz gelmiyor” denilip telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir dönüş yapılmadı. İlk satış anında görüşmenin zaten kendi sistemleri tarafından kayıt altına alındığını biliyorum, bu sebeple o ses kayıtlarının incelenmesini ve bana üyelik satılırken belirtilen en fazla 200 küsur tl cayma bedelinin uygulanmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edilmek istemiyorum. Cayma bedelinin ilk beyan edilen tutar üzerinden düzeltilmesini ve üyeliğimin bu koşullarda iptal edilmesini, aksi durumda benden talep edilen 3.500 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum.