İptal İsteğim Görmezden Gelindi, 1.399 TL Haksız Fatura

06 Temmuz 2026 tarihinde Digiturk Müşteri Hizmetleri’ni arayarak üyeliğimin iptal edilmesini açıkça talep ettim. Görüşmenin ardından tarafıma üyelik iptal sürecine ilişkin bilgilendirme SMS’i gönderildi. Bu mesaj nedeniyle iptal işleminin başarıyla tamamlandığını düşünerek ayrıca bir işlem yapma gereği duymadım.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra, bugün üyeliğimin hâlâ aktif olduğu ve 1.399 TL tutarında ödenmemiş faturam bulunduğu bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve yeniden iptal talebinde bulundum. İlk seferde olduğu gibi bu ikinci görüşmeden sonra da yine iptale dair benzer içerikte bir SMS gönderildi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım son görüşmede, 06 Temmuz’da yaptığım ilk iptal başvurusuna ait herhangi bir kaydın sistemde görülmediği söylendi. Ben iptal talebimi zamanında iletip bununla ilgili resmi SMS bilgilendirmesini almış olmama rağmen, Digiturk’ün kendi sistemsel ya da operasyonel hatası nedeniyle üyeliğim sonlandırılmamış ve bunun bedeli bana yansıtılmıştır.

İptal talebimi süresinde gerçekleştiren bir müşteri olarak, kendi kusurum olmamasına rağmen 1.399 TL tutarındaki faturayı ödemeye zorlanıyorum. Bu durumun hem Tüketici Hakları'na hem de iyi niyet ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri numaram 1021390052’dir. 06 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım ilk iptal başvurusunun esas alınmasını, bu tarihten sonraki dönem için yansıtılan 1.399 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan SMS kayıtları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.