İptal Edilen Abonelik İçin Haksız Çifte Fatura Ve Aşırı Ücretlendirme

Digiturk’ten önce TV+internet paketi satın aldım, ancak bu pakette sadece televizyon bağlandı, internet için de birkaç gün içinde ayrı bir servis geleceği söylendi. Daha sonra ise aslında yalnızca TV hizmeti aldığım, internetin pakete dahil olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine bu aboneliği iptal ederek, hem TV hem internetin birlikte olduğu, özürlü indirimli ve aylık 475 TL olarak anlaşılan yeni bir TV+internet paketi aldım. Bana, önceki paketimin bu yeni paketle yenilenmiş sayılacağı ve tek abonelik üzerinden devam edeceğim söylendi.

Ancak şu anda tek odada, tek televizyon için hizmet almama rağmen, hem iptal edilen eski abonelikten hem de yeni abonelikten olmak üzere sanki iki ayrı paket varmış gibi fatura çıkarılıyor. Üstelik 475 TL olarak anlaştığım paket için ilk ay 515 TL, ikinci ay ise 1.533 TL tutarında fatura yansıtıldı. Aynı ay içinde iptal edilip yenilenen aboneliğe ait 499 TL civarında bir tutar da ayrıca çıkarıldı. Kullanmadığım, iptal edilmiş ve yenileme kapsamında olması gereken bir abonelik için ayrıca 349 TL’lik fatura daha kesildi.

Bu süreçte elime kağıt fatura da ulaşmadı; tutarları sadece mesaj yoluyla görebildim. Müşteri numaram 1032615264’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce iptal ettirdiğim abonelik için 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edildi, oysa paket değişikliği ve yenileme yapıldığı için cayma bedeli ödemeyeceğim baştan belirtilmişti. Buna rağmen ısrarla farklı ve yüksek tutarlar çıkarılıyor.

Ben, yenileme suretiyle iptal edilen ve kullanmadığım aboneliğe ait haksız faturaların tamamen iptal edilmesini, sözleşme gereği anlaştığımız aylık 475 TL’lik bedelin faturalarıma eksiksiz ve geriye dönük olarak yansıtılmasını ve bugüne kadar ödediğim fazla tutarların da faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Tek televizyon, tek oda için iki ayrı fatura çıkarılmasının ve 475 TL olan sözleşme ücretinin 1.533 TL olarak faturalandırılmasının acilen düzeltilmesini, haksız borçların da sisteminizden tamamen kaldırılmasını istiyorum.