Adres Değişikliği Sonrası Tek Paket Ücretlendirmesi Ve 800 TL TV İptal Ücretine İtiraz

Digiturk’te internet+TV paketini kullanıyordum ve adres değişikliği nedeniyle hizmetimin yeni adresime taşınmasını talep ettim. Tek paket olarak tanımlanan bu hizmet için firma, internet ve TV taşınması adına iki ayrı ücret çıkardı. Buna rağmen müşteri hizmetleri, altyapı farkı olduğu için cayma bedeli alınmadan paket iptali yapılacağını tarafıma bildirdi.

Daha sonra sadece internet hizmetimin iptal edildiğini, TV hizmetinin ise devam ettirildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerine, bana en başta internet ve TV’nin tek bir paket olarak tanımlandığını söylediklerini belirtmeme rağmen TV iptali için ek olarak 800 TL ücret çıkarıldığını ve bu tutarın tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri tarafından yanlış bilgilendirildiğim için mağdur olduğumu defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu süreçte, müşteri numaram 1027796993 olup, benden talep edilen TV iptal ücretinin, verilen yanlış bilgilendirme dikkate alınarak iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarın geri alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.