İnternetsiz Ve Kesintili Bağlantı Sorunu Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim kapsamında Adana Seyhan’daki kız kardeşimin adına olan internet aboneliğinde yaklaşık 10 gündür ciddi bağlantı sorunu yaşıyoruz. İlk günlerde internet bağlantısı sürekli kopuyor, sık sık kesintiler oluyordu. Son 3 gündür ise evimde hiçbir şekilde internet bağlantısı yok ve hizmetten faydalanamıyorum.

Aylık 500 TL ödenen bu hizmetten neredeyse 10 gündür düzgün şekilde yararlanamıyoruz. 19 Haziran Perşembe ve 20 Haziran Cuma günleri müşteri hizmetlerini aradığımızda her seferinde altyapı çalışması olduğu, sorunun “bugün içinde” giderileceği bilgisi verildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı ve bağlantı hâlâ yok. Müşteri hizmetlerinden net bir bilgi ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Digiturk ile taahhütlü bir sözleşme bulunmasına rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalmamız kabul edilebilir bulmuyoruz. 1031247299 numaralı yayın ve internet üyeliğim kapsamında, öncelikli talebimiz adresimdeki arızanın acilen giderilmesi ve internet bağlantısının kesintisiz, stabil şekilde sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığımız bu uzun süreli kesinti ve mağduriyetle ilgili olarak faturaya yansıtılacak tutarlarda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyoruz.