to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalma Ve Haksız Fatura İadesi Talebi
Digiturk ev interneti aboneliğim sırasında hem müşteri hizmetlerinden kaynaklanan hatalar hem de taahhüt bitiminden sonra yapılan bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
25745988 numaralı üyeliğim kapsamında daha önce iki kez internetsiz kaldığım dönemler oldu ve bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen faturalarımı tam ve eksiksiz ödedim. Müşteri hizmetleri kaynaklı yaşanan sorunlar yüzünden hem internetsiz kaldım hem de bu dönemlere ait ücretler tarafıma iade edilmedi. Buna ek olarak, şu anda tarafıma yansıtılan yüksek fatura tutarıyla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Özellikle taahhüdümün bittiğine ve sonrasında uygulanacak yeni, daha yüksek ücretlere dair SMS ile bilgilendirme yapılmadı; mesaj kutumda Digiturk’ten gelen yalnızca cihaz girişi ve anket içerikli SMS’ler bulunmaktadır.
Ben hem internetsiz kaldığım dönemlerde ödediğim ücretlerin, hem de müşteri hizmetleri kaynaklı hatalar nedeniyle benden tahsil edilen fazla tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm bittikten sonra habersiz şekilde uygulanan yüksek fatura tutarının iptal edilmesini ve ücretimin taahhüt dönemimde ödediğim makul seviyeye çekilmesini istiyorum.
Gelişme
Digiturk firmasından almakta olduğum internet/TV hizmeti kapsamında, aboneliğimin başlangıcından bugüne kadar tüketici haklarıma aykırı birçok sistematik mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yaşanan usulsüzlükler ve mevcut durum aşağıda net bir şekilde özetlenmiştir:1- Geçmiş dönemde, firmanın teknik altyapısından ve müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmelerinden kaynaklı olarak iki kez ciddi internet arızası ve buna bağlı uzun süreli kesintiler yaşadım. Günlerce internet hizmeti alamamama rağmen bu kesinti süreleri faturamdan düşülmemiş, haksız yere tam fatura tahsil edilmiştir. Üstelik firmanın kendi kusurundan kaynaklanan bu iki arıza süresince tarafımdan yasalara aykırı şekilde teknik servis ücretleri (550 TL ve üzeri) tahsil edilmiştir. Bir tüketici olarak iyi niyetimi koruyarak geçmiş döneme ait tüm bu haksız faturaları ve servis ücretlerini firmaya eksiksiz olarak ödedim. 2- Yakın zamanda abonelik taahhüt sürem sona ermiştir. Taahhüt bitimi öncesinde müşteri hizmetleri tarafından yeni paket teklifi için arandım; ancak geçmişte yaşanan bu tekrarlayan kötü hizmet kalitesi ve arızalar sebebiyle teklif tarafımdan kabul edilmemiştir. Bu telefon görüşmesi esnasında müşteri temsilcisi tarafından bana, paketi yenilememem durumunda hattımın kesilmeyeceği ve ekstradan fahiş/yüksek bir ücretlendirme ile fatura çıkarılacağı konusunda hiçbir sözlü uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. 3- Söz konusu taahhüt bitimi ve sonrasındaki fahiş fiyatlandırma politikası hakkında tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı (SMS) da gönderilmemiştir. Tüketici olarak taahhüt bitiminde hizmetin ya otomatik sonlanacağını ya da makul bir tarife üzerinden devam edeceğini düşünürken, firma yasal bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmeyerek faturama fahiş ve kabul edilemez bir "taahhütsüz dönem" ücreti yansıtmıştır. Sonuç ve Net Taleplerim:Geçmiş dönemde internet hizmeti alamadığım halde haksız yere ödediğim tüm fatura bedellerinin ve usulsüz teknik servis ücretlerinin tarafıma nakden iadesini, Şu an onayım ve bilgim dışında güncel faturama yansıtılan ekstra fahiş ücretlendirmenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
