İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Bein Connect Aboneliği İptali Talebi

Digiturk ev interneti için limitsiz 35 Mbps’e kadar internet paketine, Digiturk müşteri hizmetlerinin beni araması sonucu geçiş yaptım. Hâlihazırda kullandığım TTNET aboneliğimin taahhüdünün bittiğini söyleyip, T. C. Kimlik numaram da dahil tüm bilgilerimi ellerinde bulundurarak beni ikna ettiler ve bu süreçte bir nevi kandırılarak abone oldum.

Abonelik başlangıcında internetim yalnızca 2–3 gün çalıştı, sonrasında tamamen gitti ve o günden beri sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum. Yaklaşık 2 gündür tamamen internetsizim. Defalarca aramama rağmen yaşadığım teknik soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. 1031576028 üye numarasıyla kayıtlıyım.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini toplam 6 kez aradım. İlk aramamda uzun süre bekletildikten sonra arıza kaydı oluşturulduğu söylendi. Sonraki tüm aramalarımda ise “kaydınız devam ediyor” denilerek görüşme kısa kesildi ve telefon adeta baştan savma bir şekilde kapatıldı. Somut bir çözüm, geri dönüş veya teknik ekip yönlendirmesi sağlanmadı.

Şu an için herhangi bir ödeme yapmamış olsam da sistemde güncel faturam 1.488 TL olarak görünüyor. Ayrıca benim hiç talebim olmadığı halde Bein Connect üyeliği de açılmış. Bu ek abonelikler ve ücretlendirmeler konusunda da açıkça mağdur edilmiş durumdayım.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hiç talep etmediğim Bein Connect dahil haksız başlatılan aboneliklerden ve yaşanan hizmet alamama sürecinden doğacak tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.