İnterneti Çekmeyen Digiturk Servisi Nedeniyle Haksız Ücret Ve Cayma Bedelleri

Digiturk’ten internet ve tek maç paketi aldım ancak internet hizmetini hiç kullanamadım. Fiber altyapı olmasına rağmen yaklaşık 15 yıllık eski bir Telekom modemini takıp gittiler, internet sürekli çekmedi ve vaat ettikleri hıza hiçbir şekilde ulaşamadım. Defalarca arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen teknik servis ne doğru düzgün geldi ne de kalıcı bir çözüm üretildi, açılan kayıtlar da “çözümlendi” denilerek kapatıldı.

İnterneti kullanamadığım için yaklaşık 1 ay sonunda mecburen cayma bedeli ödeyerek aboneliği iptal ettirmek zorunda kaldım ve 3.500 TL cayma bedeli ödedim. Bunun dışında aldığım tek maç paketi için de neredeyse internet paketi kadar ücret talep edildi, maç için ayrıca 1.500 TL istediler. İptal etmezsem ne kadar fatura çıkar diye sorduğumda bana 150–170 TL civarında olacağı söylendi, bu beyana güvenerek tek maç paketini iptal ettirmedim. Sonrasında ise 329 TL fatura yansıtıldığını gördüm. İtiraz ettiğimde bu sefer de “Avrupa’nın Yıldızı paketi, paketiniz şöyle, böyle” denilerek farklı bahaneler öne sürüldü.

Aboneliğimi tamamen iptal etmek istediğimde bu kez de 2.000 TL’nin üzerinde yeniden bir cayma bedeli istendi. Her aradığımda farklı tutarlar söylemeleri, ne faturaların ne de cayma bedellerinin net olmaması ve verilen sözlerle yapılan işlemlerin uyuşmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sözde 100 Mbps hız, sorunsuz hizmet vs. Denmesine rağmen Kocaeli’deki adresimde interneti hiç kullanamadım, buna rağmen toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Telefon görüşmelerinde verilen taahhüt ve bilgilerin ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyorum ancak ben bu kayıtları dinleyemiyorum. Digiturk’ün, bana satılan hizmeti fiilen sunmadan haksız fatura ve cayma bedeli çıkararak mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Kullanamadığım internet ve yanıltıcı şekilde sunulan paketler nedeniyle ödediğim cayma bedellerinin ve fazla tahsil edilen faturaların iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca üyeliğimin ek bir bedel talep edilmeksizin sonlandırılmasını talep ediyorum.