İnternet Yok, Fatura Var: Digiturk Ve Türk Telekom Arasındaki Çözümsüz Sorumluluk Sorunu

04.12.2025 tarihinden beri aktif arıza kaydım bulunmasına rağmen 1 ayı aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Hizmet sağlayıcım Digiturk olmasına rağmen altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için iki firma arasında sürekli oyalanıyor, hiçbir somut adım atılmıyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde aynı ezber cümleler tekrarlandı ve çözüm odaklı tek bir girişim yapılmadı. Ne arayan var, ne soran, ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Digiturk abonesini kullanan bir müşteri olmama rağmen, ben gidip Türk Telekom bölge müdürlüğüne bizzat iki kez arıza bildirmek zorunda kaldım. Bu durum Digiturk adına tam anlamıyla utanç verici bir tablo oluşturmaktadır.

Buna rağmen kullanmadığım internet ve TV hizmetleri için Aralık ayına ait yaklaşık 2.500 TL fatura çıkarıldı. Hizmet yok, çözüm yok ama fatura var. Ayrıca mevcut altyapı son derece yetersiz durumda. 2026 yılında hâlâ 16 Mbps bile sağlanamayan bir sistemle hizmet verilmeye çalışılıyor. Daha önce internetin 03.01.2026 tarihinde geleceği söylenmişken, şimdi de 30.01.2026’ye kadar internet olmayacağı ifade ediliyor. Tarihler sürekli değişiyor, sonuç ise hiç değişmiyor.

Ortada sorumluluk alan tek bir muhatap bulunmuyor. Hem hizmet alamayıp hem de fatura mağduriyeti yaşayan bir müşteri olarak, altyapının acilen düzeltilmesini ve sağlıklı, kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.