İnternet Kurulumunda Modem Sorunu Ve Zorunlu Modem Kiralama Ücreti

08.06.2026 tarihinde Emniyet personeli indirimi kapsamında Ev İnterneti (50 Mbps) + Tüm Maçlar paketine üye olabilmek için Çankaya Bilişim Digiturk’ü 0530********54 numaralı telefondan arayarak başvuruda bulundum. Ardından 09.06.2026 tarihi için saat 15.15 sonrası kurulum randevusu, 0212 473 73 99 numaralı telefondan aranarak oluşturuldu. 09.06.2026 günü saat 15.23’te Kepez/Antalya’daki adresime gelen Digiturk personeli TV hizmetini sorunsuz kurdu, ancak internet hizmetinde problem yaşandı.

Kendi kullandığım modem üzerinden internet arayüzüne girilemediği, Digiturk’ün kendi modemini denediğinde ise internetin aktif olduğu söylendi. Tarafıma aylık +90 TL modem kiralama bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi, ben de bu ek ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine arıza kaydı açıldı, Türk Telekom ekibi adrese geldi fakat onlar da mevcut modemim üzerinden internet kurulumunu gerçekleştiremedi.

Evimde yıllardır aktif olarak kullandığım bir internet aboneliğim var ve şu an kullandığım ZyXEL VDSL modemi 2 yıl önce sıfır olarak aldım. Bugüne kadar hiçbir operatörde kurulum esnasında modemle ilgili bir sorun yaşamadım. Ömrümde ilk kez Digiturk üyeliği yaptım ve henüz aboneliğin başında bu sorunlar nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşamaya başladım.

Caymak istediğimde ise taahhüdün başladığı, bu nedenle cezai bedel ödemem gerektiği bilgisi veriliyor. 1032019564 üye numaralı aboneliğimle ilgili olarak, ek modem kirasına zorlanmadan, mevcut modemim üzerinden internet hizmetimin sorunsuz çalışacak şekilde sağlanmasını veya herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi durumda Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak gerekli resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.