Digiturk ADSL İnternet Hizmetimin Sözleşme Eksikliği Nedeniyle Kesilmesi

Digiturk ADSL internet aboneliğim yaklaşık altı aydır devam ediyor ve bu süre boyunca tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim; şimdiye kadar hiçbir sorun yaşamıyordum. Ancak 31.05.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim “evrak eksikliği” bahanesiyle kısıtlandı ve 2–3 gündür interneti hiç kullanamıyorum.

Böyle bir mesaj geldi:
Tarafıma SMS ile yasal düzenlemeler gereği internet üyelik sözleşmemin imzalı olması gerektiği, sözleşme olmadığı için internetin kısıtlandığı ve sözleşme için teknik servisin beni 0212 473 73 99 numaralı hattan arayacağı bildirildi. Ayrıca 20 gün içinde sözleşme imzalanmazsa internet hizmetimin iptal edileceği, gelen aramaları yanıtlamam gerektiği yazıyordu.

Buna rağmen aylardır “ekip arkadaşlar size dönüş yapacak, bekleyin” denmesine karşın kimse beni aramadı, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve sorun çözülmedi.

Düzenli ödeme yaptığım internet hizmetinden, firmanın kendi sorumluluğunda olan sözleşme işlemlerini yerine getirmemesi nedeniyle mahrum bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum. Ne arayan var ne soran; tarafıma hiçbir somut adım atılmadı.

İnternet hizmetimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini, sözleşme süreci için gerekli randevunun acilen oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Sistemde de zaten ekran görüntüsünü paylaştım; sözleşmemiz mevcut, taahhüdümüz belli, ödeyeceğimiz ücret belli; ne diye internetimizi kesiyorlar.