İnternet Kesintisi Ve Sahte Arıza Raporlarıyla Digiturk'ta Yasal Hak Arayışı

Ben, İstanbul Kartal’da ikamet eden Digiturk abonesi F*** T****, 25 Şubat 2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bir haftadır süren bu kesinti, sadece teknik bir arıza olmanın ötesinde, ciddi bir kurumsal yönetim zafiyeti olarak karşımıza çıkmaktadır.

Defalarca servis talebi oluşturmamıza rağmen saha personelinin lakayıt tavırları süreci tamamen kilitledi. Cuma günü hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan mesai saatleri içinde aranarak “kapıdayız” denildi, İstanbul şartlarında yarım saat içinde adreste olacağımızı belirtmemize rağmen kaba bir üslupla bekleyemeyeceğini söyleyip adresten ayrıldılar. Daha vahim olan ise, bu personelin sisteme gerçeğe aykırı şekilde “bina dışı arıza olduğu, sorunun uzaktan çözüleceği” şeklinde not düşerek kendi ihmalini gizlemeye çalışmasıdır.

Cumartesi günü tüm gün evde olmamıza rağmen hiçbir ekip gelmedi, “uzaktan çözüm” söyleminin arkasına sığınıldı. Pazar günü ise dalga geçer gibi “arızanız giderilmiştir” mesajı gönderildi ancak internet bağlantımız hâlâ yok. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreci hızlandırıyoruz” denilerek sonuçsuz, aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor.

Sınava hazırlanan oğlum ve biz, bu süreçte tüm mobil internet paketlerimizi tüketmiş durumdayız. Buna rağmen, hizmet verilemediği için iptal talep ettiğimizde tarafıma 3.000 TL’yi aşan cayma bedelleri yansıtılmak istendi. Digiturk, personelinin açıkça gerçeğe aykırı beyanına göz yumarken, sunamadığı ve ayıplı hale gelen hizmetin faturasını müşterisine kesmeye çalışmaktadır. Bu durum kabul edilemez bir bozukluktur.

Müşteri numaram 10759533’tür. Acilen randevu verilerek teknik ekibin adrese gelmesini, arızanın yerinde ve kalıcı şekilde giderilmesini ve kesinti yaşadığım sürenin eksiksiz olarak faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetim ivedilikle giderilmediği takdirde, sunulan ayıplı hizmet ve personel kusurları nedeniyle sözleşmemi yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla feshedeceğimi ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.