Internet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk ev internetine ayın 1’inde, daha uygun fiyatlı olduğu için geçiş yaptım. Geçiş esnasında bana, 1 hafta içinde hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edebileceğim özellikle söylendi. Evden çalışan biri olduğum için internetin benim için ne kadar önemli olduğunu da belirttim.

İnternet bağlandıktan sonra yalnızca yaklaşık 1,5–2 gün sorunsuz kullanabildim, ardından bir anda tamamen gitti. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, teknik ekip yönlendirileceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen giden. Tekrar aradığımda acil kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak yine kimse dönüş yapmadı ve bu süreçte internetsiz kaldığımız için çalışamadık.

3. Gün tekrar arayıp, sorun çözülmediği ve mağdur edildiğim için iptal etmek istediğimi söyledim. Bu aşamaya kadar bir kez bile teknik ekip araması almamıştım. İptal talebimden sonra beni vazgeçirmeye çalıştılar ama kararlı olduğumu görünce, bu kez 1700 TL civarında kurulum ücreti çıkardılar. Oysa ortada ekstra bir kurulum yoktu, eski modemimi ve eski ekipmanlarımı kullanmaya devam ettim. Buna rağmen itiraz etsem de kabul etmediler.

Daha sonra geçişte hediye olarak sundukları başka bir üyelik bulunduğunu, onun iptali için de yaklaşık 800 TL cayma bedeli çıkacağını söylediler. Buna da itiraz etmeme rağmen, bir an önce bu süreçten kurtulmak için hepsini kabul ederek iptal edilmesini onayladım. 5’inde iptal işlemini gerçekleştirdik. Ancak iptalden 2 gün sonra beni tekrar arayıp, iptalden vazgeçmem için tekrar çeşitli teklifler sundular, net bir şekilde istemediğimi söyleyince telefonu kapattılar.

Bu görüşmeden kısa bir süre sonra, bu kez 850 TL tutarında fatura mesajı aldım. Tekrar arayıp sorduğumda, ayın 1’i ile 2’si arasında sadece 2 günlük kullanımım olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, “internet aylık peşin alındığı için” 1 aylık fatura çıkardıklarını söylediler. Hem doğru düzgün hizmet alamadığım, hem günlerce internetsiz bırakıldığım, hem de defalarca aramama rağmen sorun çözülmediği halde bu kadar yüksek bedellerle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum.

Digiturk’ün sözleşme başında verdiği “1 hafta içinde cayma bedelsiz iptal” bilgisinin arkasında durmasını, haksız yere çıkarılan kurulum, hediye üyelik cayma ve 850 TL’lik fatura dahil tüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.