İnternet Kesintisi Ve Fazla Faturalandırma Nedeniyle Acil Çözüm Ve Ücret Düzeltmesi Talebi

Şubat ayının başında Digiturk ile internet aboneliği için 649 TL üzerinden anlaşma yaptım. Ancak 23 Şubat’tan beri yaklaşık iki haftadır internetim arızalı ve bu süre boyunca hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum, arıza bir türlü giderilmiyor.

Bugün tarafıma gelen faturada ise 1149 TL tutar göründü. Müşteri hizmetlerini arayıp benim 649 TL’den anlaştığımı söylediğimde, bana “Biz 2 ay peşin alıyoruz, böyle çalışıyoruz” şeklinde bilgi verdiler. Anlaşma yaptığım müşteri temsilcisi bu bilgiyi kesinlikle paylaşmamıştı, sadece 649 TL olarak bilgilendirilmiştim. Ayrıca arıza süresince kullanamadığım internet ücretinin faturadan düşüleceği söylenmesine rağmen, faturada herhangi bir indirim ya da düzeltme yapılmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda talep açıldığı, aciliyet bildirildiği ve beni arayacakları söyleniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve internetim hâlâ yapılmadı. Hem bilgilendirme eksikliği hem de kullanmadığım hizmetin ücretinin tahsil edilmesi sebebiyle mağdur oldum. Müşteri numaram 1031241961, hizmeti Kocaeli Darıca’da kullanıyorum.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenmesini, internet arızamın hemen giderilmesini, kullanamadığım süreye ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve taahhüt sırasında belirtilmeyen peşin tahsilat konusunun düzeltilerek faturamın asıl anlaştığım tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.