Kampanya Fiyatı Dışında Fatura Kesildi, 499 TL’ye Düzeltme Talebi

Farklı bir operatörden Digiturk internet + Digiturk paketine geçiş yaparken aylık 499 TL’lik tek paket için anlaştım. Başvuru esnasında özellikle ısrarla sordum, “499 TL haricinde bir ücret ödeyeceksem hiç geçiş yapmayayım” dedim, ancak bana başka bir ücret yansımayacağı söylendi. Buna güvenerek geçiş yaptım.

Şubat ayının 3’ünde geçiş yaptım ve 6 Şubat’ta ilk faturam 609 TL olarak geldi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda ilk ay vergi çıktığını, sonraki aylarda ise 569 TL ödeyeceğimi, bunun için de güya benimle böyle anlaşıldığını ve onayladığımı söylediler. Ancak ben tüm süreçte 499 TL kampanya fiyatı dışında bir rakam ödeyeceğime dair hiçbir bilgilendirme almadım. Aksine elimde kampanyaya dair reklam içeriğinin ekran görüntüsü de mevcut ve orada da 499 TL olarak yer alıyor.

Toplamda 2–3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ses kaydı incelemesi yapılacağı söylendi, ardından SMS ile “hata tespit edilmemiştir, kurulum öncesi gönderilen SMS’te kampanya detaylarınız aktarılmış ve onayınız sonrası üyelik başlatılmıştır” şeklinde bir dönüş aldım. Bu mesaja istinaden tekrar arayıp faturada indirim talep ettim ancak talebim yine karşılanmadı.

Çorum ili Osmancık ilçesinde kullandığım 1031175005 numaralı aboneliğim için, başta telefonla ve reklamda belirtilen kampanya fiyatı olan 499 TL’nin tarafıma uygulanmasını ve faturalandırmamın bu tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.