İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sıkıntısı Digiturk Ve Türk Telekom’dan Ücret İadesi Talebi

09.02.2026 tarihinde evime Digiturk üzerinden ev interneti bağlattım. Bağlantı yapıldıktan sadece üç gün sonra internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Bunun üzerine Digiturk üzerinden arıza kaydı oluşturdum.

Arıza için gelen Türk Telekom personeli, hattın eski Türk Telekom bağlantısına bağlı olduğunu, sorunun da bundan kaynaklandığını söyledi. Durumun Digiturk kaynaklı olduğunu belirttiğimde ise keyfine kalmış gibi, yapıp yapmamanın kendi inisiyatifinde olduğunu ima eden bir tavır sergiledi. Ben zaten Digiturk üzerinden kayıt açtırdığımı ifade etmeme rağmen bu yaklaşımı ve sürecin bu kadar sahipsiz bırakılmasını hiç anlayamadım.

Digiturk müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir sonuca varamadım. Sadece Sarıyer şubesine ulaşabildim, orada da “İstersen gel iptal edelim” şeklinde bir yaklaşım ile karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca şube, gelmeden iptal işlemi de yapmayacağını belirtti.

Hem Digiturk’ten sağlanamayan hizmet hem de Türk Telekom tarafındaki yaklaşımdan dolayı iki firmadan da mağdur edildim. Hiç kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. İnternet arızamın giderilmesini, hizmeti fiilen kullanmaya başladığım tarihten itibaren ücretlendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.