to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Ve Günlük İhtiyaçlarım Mağdur, Acil Çözüm Ve Fatura İndirimi Talebi
Digiturk internet aboneliğimle ilgili olarak 17 Mayıs’tan bu yana Pendik Kurtköy’de hiç internet hizmeti alamıyorum. O tarihten beri bağlantı tamamen kesik ve evde hiç kimse internete bağlanamıyor.
17 Mayıs’tan itibaren her gün günde en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Sabah aradığımda aynı gün akşam 20.30’da düzeleceği söyleniyor, akşam aradığımda ise ertesi sabah 08.30’da sorun giderilecek denilerek sürekli erteleniyorum. Ancak verilen hiçbir saat ve tarih tutulmadı, dört gündür kesinti devam ediyor.
Müşteri numaram 1028318588’dir. Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak açılmasını ve hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet aboneliğim Pendik Kurtköy’de bulunuyor ve mayıs ayının 17’sinden beri internetim tamamen kesik. Bu süre içinde bir kez bile hizmet alamadım. Bu konuyla ilgili olarak daha önce de şikayet yazmış olmama rağmen firma kesinlikle ilgilenmiyor.
Her gün neredeyse iki defa Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum. İlk aradığım gün sadece “süre uzatıldı, çalışma devam ediyor” denildi, daha sonra ise internetin 08.30–20.30 saatleri arasında açılacağı söylendi fakat buna rağmen hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Sürekli farklı saatler verilip oyalandığımı düşünüyorum.
Ya Digiturk’ün de sistemleri sağlıklı çalışmadığı için bu tür platformlardaki müşteri şikayetlerini görmediklerini ya da müşteriyi ciddiye almadıklarını ve şikayetleri önemsemediklerini düşünüyorum. Firma yetkililerinin artık bu konuda sorumluluk almasını, yaşanan mağduriyeti görmezden gelmek yerine kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.
Yüklü taahhüt bedeli olduğu için hattı iptal de ettiremiyorum. Bu nedenle internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını, internetsiz kaldığım tüm günlerin faturamdan düşülmesini ya da sözleşme feshi durumunda çıkacak taahhüt/ceza bedelinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir hiçbir hizmet alamadığım halde sorunumun çözülememesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
