İnternet Kesintileri, Hız Düşüşü Ve İzinsiz Sözleşme Uzatması

Konya Selçuklu’da Digiturk internet kullanıcısıyım. 08.09.2025 tarihinde bağlattığım internetten beri sürekli kopma ve hız sorunları yaşıyorum. İlk günden beri akşamları internet çekmiyor, defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen “arıza kaydınız giderilmiştir” denilip kimse gelmedi, sorun da hiç düzelmedi.

Tekrar arıza kaydı açtırdığımda bu kez Türk Telekom yetkilisi geldi ve kullandığım modemin ikinci el olduğunu, altının sapsarı olduğunu söyleyip değiştirmemi önerdi. Digiturk’ün gönderdiği çalışan da aynı şeyi söyledi. Sonrasında faturama yaklaşık 550 TL modem ücreti yansıtıldı, bunu da ödedim. Bu tutarın bir sonraki faturadan düşüleceği, iptal edileceği söylendi ancak hiçbir şekilde düşülmedi.

İnterneti tamamen kapattırmak istediğimde de sürekli “arıza kaydı açtırın, arızayı kapattırın” diye oyalandım. Son olarak Konya’da Digiturk’ün internetine Türk Telekom bakıyor, hattım 35 Mbps idi ama “burası kaldırmaz, 24’e ya da 16’ya düşürelim” denildi. 24 Mbps’e düşürülmesine telefonla arandığımda onay verdim ancak bu sırada bana taahhüdün 12 ay daha yenileneceği, 35 Mbps için ödediğim ücreti 24 Mbps için de aynı şekilde ödemeye devam edeceğim, üzerine modem ücretine zam geleceği gibi hiçbir bilgi verilmedi.

Şu an hem bağlantı sorunlarım devam ediyor, hem hızım düşürüldü, hem de taahhüdüm haberim ve açık onayım olmadan uzatılmış durumda. Tüm bu süreçte doğru bilgilendirilmedim ve mağdur edildim. Yaşadığım bu haksızlıkların ve yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, modem ve haksız yere alınan/artan ücretlerin gözden geçirilip iade edilmesini ve taahhüt koşullarımın adil şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum. Bunlar düzeltilmediği takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı açıkça belirtmek istiyorum.