Sürekli Kesintili İnternet Hizmetine Yüksek Kurulum Ücreti İtirazı

12.12.2025 tarihinde Netspeed’de sürekli kopma sorunu yaşadığım için bu sorunu çözer umuduyla Digiturk internet hizmetine abone oldum. Ancak Digiturk’te de internet bağlantım sürekli koptu ve neredeyse hiç verimli hizmet alamadım. Defalarca bağlantı sorunu için kayıt açtırdım.

22.12.2025 tarihinde gelen Digiturk yetkilisi bina girişindeki panoyu kontrol etti ve burada bir sorun olmadığını, modemin arızalı olduğunu söyledi. Evimde 2 farklı modem olmasına ve ikisinde de aynı kopma sorununu yaşamama rağmen ısrarla modemi değiştirmem gerektiği, Digiturk’ten modem almam istenildi. Modem için 500 TL bağlantı ücreti ve aylık 90 TL kira bedeli olduğu, böyle devam ederse yeniden kayıt açılacağı söylendi. Bu şartları ve ek ücretleri kabul etmedim.

Sorunun modemden değil altyapıdan kaynaklandığını, Netspeed ve Digiturk’ün aynı altyapıyı kullandığını, ev içi tesisatımı da kontrol ettirdiğimi ve sorun olmadığını defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen çözüm üretilmedi. Hizmetten faydalanamadığım için 24.12.2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen benden 1.700 TL kurulum/bağlantı ücreti talep edileceği söylendi.

Sürekli kopan, sağlıklı bir şekilde kullanamadığım bir internet hizmeti için böyle yüksek bir kurulum ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Hizmeti neredeyse hiç alamamama rağmen benden 1.700 TL istenmesini kabul etmiyorum ve bu ücret talebinin iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir kurulum veya bağlantı ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.