İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Tarihlerinin İleri Atılması

Digiturk internet + TV aboneliğim kapsamında, 23 Mart 2026 tarihinden bu yana internet hizmetiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. TV hizmetim kesintisiz devam etmesine rağmen internet hizmetim neredeyse sürekli kesik durumda. Özellikle dikkatimi çeken durum, taahhüdümün dolmasına 1 ay kala internetin yeniden verilmesi, sonrasında ise tekrar kesilmesi şeklinde bir döngü yaşanmasıdır. Bu durum, cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanmamı engellemek için bilinçli bir şekilde yapılıyormuş gibi bir izlenim oluşturuyor.

Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ileri tarihli çözüm” olacağı söyleniyor fakat verilen tarih sürekli ileri atılıyor ve sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Somut bir teknik müdahale, kalıcı çözüm ya da net bir bilgi alamıyorum; yalnızca sözde ileri tarihe atılan bir kayıtla oyalandığımı düşünüyorum. Aboneliğime ait müşteri numaram 1031182543’tür.

İnternet ücreti alınmıyor olsa da, aylarca internet hizmetinden mahrum bırakılmam ve sürekli çözüm tarihinin ötelenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sözleşmemi özgürce sonlandırma konusunda baskı altında hissettiriliyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için ek hak tanınmasını ve aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.