2026 Nisan Faturasında Taahhüt Erken Başlatılması Nedeniyle Haksız Ek Ücret İtirazı

Digiturk internet+TV aboneliğim için 22.03.2024 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüşerek taahhüdümü 1 yıl daha uzattım. Ancak müşteri temsilcisi, taahhüdü aynı gün başlattığı için 2026 Nisan faturalama dönemime ek ücret yansıtılmıştır.

Eski taahhüdümün bitiş tarihi 03.04.2026 olmasına rağmen, yeni taahhüt 23.03.2026 tarihinde başlatıldığı için aradaki süre için ek bir fatura oluştuğunu 02.04.2026 tarihinde fark ettim. Görüşme sırasında bana taahhüdün anında başlatılacağı ve bu sebeple Nisan faturama ekstra bir ücret yansıyacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Aksine, ben mevcut taahhüdümün bitiminde otomatik olarak yeni taahhüdün devreye gireceğini düşünerek onay verdim. Eğer ek bir fatura çıkacağı belirtilmiş olsaydı, işlemin taahhüt bitim tarihinde yapılmasını talep ederdim.

Abonelik numaram 1027103154’tür. Müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi sebebiyle oluşan bu ek ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma eksik bilgilendirme yapıldığının tespit edilmesini ve 2026 Nisan faturamın bu çerçevede yeniden düzenlenerek haksız ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.