İmza Eksikliği Nedeniyle Kesilen İnternet Hizmeti Ve Telafi Talebi

Digiturk’ten fiber modem servisi ve PTS_NORMAL_fiber_35 internet hizmeti satın aldım. 1 Haziran tarihinden itibaren, sözleşmemde ıslak imza olmadığı gerekçesiyle internet hizmetim kesildi. Abonelik numaram 31106410 ve hizmeti Antalya Kepez’de kullanıyorum.

İnternetim kesildiği günden beri her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde bana, “Sizi arayıp sözleşmeye imza atmanız için randevu vereceğiz, o zamana kadar internet çalışmayacak” denildi, fakat ne arayan oldu ne de internet yeniden bağlandı. Bu süre boyunca internet tamamen kesik durumda.

Tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödedim, ancak parasını ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum ve ihtiyaçlarımı karşılamak için ekstra mobil internet satın almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi kayıp yaşamama neden oldu hem de müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Satış aşamasında defalarca arayıp hizmeti satmak için çaba gösteren Digiturk’ün, şimdi söz konusu hizmeti sağlama ve sorunu çözme kısmında aynı ilgiyi göstermemesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet nedeniyle uğradığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum.