Yanlış Bilgilendirme Ve Alınmayan Süper Lig Maçları Ücretlendirme Şikayeti

Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım ve Bein Connect aboneliğimle ilgili tamamen yanlış yönlendirildim. Görüşme sırasında yılbaşına kadar tüm Süper Lig maçlarını, sezon sonuna kadar ise dört büyük takımın maçlarını aylık 169 TL karşılığında izleyebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve aboneliğimi yeniledim.

Ancak sezon başladığında maçları izlemek istediğimde hiçbir Süper Lig maçına erişimim olmadığını gördüm ve benden ayrıca 1.649 TL daha ödeme istenince durumun anlatıldığı gibi olmadığı ortaya çıktı. Çağrı merkezini aradığımda, aboneliğimin bana aktarılan şartlarda yapılmadığını ve aboneliğimin de Eylül ayında başlayacağı bilgisini aldım. Yani resmi müşteri hizmetleri üzerinden açıkça yanlış bilgilendirilmiş ve yanıltılmış durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek mağduriyetimi anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Alamadığım hizmet nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde bile tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve online işlemlerde yaklaşık 197,04 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını görüyorum.

Digiturk’ten 25 Ağustos tarihinde gelen geri dönüşte sadece “haklısınız” denildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. “Gerekli aksiyonu alıyoruz” denmesine rağmen ne yapıldığı tarafıma açıklanmadı, dalga geçer gibi detay paylaşamayacaklarını söylediler ve üstüne bir de bana daha yüksek fiyatlı bir teklif sundular. Ne ilk görüşmede verilen yanlış bilgilendirme için ne de almadığım hizmete rağmen çıkarılan faturalar konusunda herhangi bir telafi yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu hatalı aboneliğin tamamen iptal edilmesini, almadığım hizmetler için çıkarılan veya çıkarılacak tüm bedellerin silinmesini ve uğradığım mağduriyet için tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.