Ödenen Faturalar Göz Ardı Edildi, Maç Yayını Açılmıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşmak İmkansız

Digiturk Bein Connect uygulaması üzerinden maç yayınlarını izlemek için biriken üç faturamı ödedim. Hem uygulama üzerinden “işleminiz tamamlandı” bilgisini aldım hem de mobil bankacılıktan kontrol ettiğimde tüm faturalarımın başarıyla ödendiğini gördüm. Buna rağmen sistem hâlâ “ödenmeyen faturalarınız nedeniyle maçları izleyemezsiniz” uyarısı veriyor ve yayın açılmıyor.

Bu süreçte en büyük mağduriyetlerimden biri de müşteri temsilcisine ulaşmak oldu. Dünden beri defalarca aramama rağmen sistem, adeta canlı birine bağlanmamak üzerine kurulmuş gibi çalışıyor. Dakikalarca, zaman zaman 1,5–2 saate varan sürelerde hatta bekletiliyorum; otomatik yönlendirmelerle sürekli aynı menüler arasında dolaştırılıyorum ama müşteri temsilcisi sekmesine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Telefon çoğu zaman açılmıyor, sadece boş boş çalıyor ve bu kadar uzun süre beklememe rağmen somut bir destek alamıyorum.

Bugün büyük uğraşlar sonunda bir müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde ise sadece “gün içinde açılır” bilgisi verildi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen yayın hâlâ açılmadı. Hem ödediğim faturaların sisteme doğru yansımaması hem de bilinçli olarak müşteri temsilcisine ulaşmanın zorlaştırıldığı hissini veren bu sistem nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Faturalarımı eksiksiz ödemiş olmama rağmen yayına erişemediğim bu problemin acilen çözülmesini, Bein Connect üzerinden maç yayınlarımın derhal açılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran sistemin gözden geçirilerek, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.