İdari Takip Hatası Nedeniyle Yeni Digiturk Üyeliği Engellendi

2019 yılında Digiturk aboneliği başlattım ve üyelik ücretinin tamamını kredi kartımdan peşin olarak ödedim. Süremin bitiminde aboneliğimi usulüne uygun şekilde sonlandırdım, kutu, decoder ve kumanda dahil tüm ekipmanları eksiksiz şekilde teknik servise teslim ettim.

Aradan geçen yılların ardından 30.07.2026 tarihinde Digiturk’e yeniden üye olmak istediğimde, sistemde hakkımda “idari takipte” uyarısı olduğunu öğrendim ve bu yüzden işlem yaptıramadım. Zamanında tüm borcunu peşin ödemiş, cihazlarını teslim etmiş ve aboneliğini sorunsuz kapatmış bir müşteri olarak bu durumun hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Çağrı merkezini aradığımda sadece “idari takipte olduğum” söyleniyor, herhangi bir borç tutarı, gerekçe veya somut bilgi paylaşılmıyor. Detaya erişemediklerini belirtiyorlar ve kimse net bir açıklama yapmıyor. Geçen yıl da benzer bir problem yaşamıştım, o zaman üzerine çok gitmedim ancak bu yıl yine aynı engelle karşılaşmak artık ciddi anlamda can sıkmaya ve mağduriyete yol açmaya başladı. Üstüne bir de ulaşabileceğim, konuyu açıklayabilecek veya çözüm üretebilecek bir muhatap bulamıyorum.

Yıllar önce sorunsuz şekilde kapanmış bir üyelik için bugün “idari takip” gerekçesiyle müşterinin önünün kesilmesi ve yeni üyelik açılmasının engellenmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Hakkımda görünen bu asılsız ve hatalı “idari takip” kaydının T.C. kimlik numaram üzerinden de kontrol edilerek sistemlerinizden tamamen ve koşulsuz olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Tarafıma 0533 xxx xx xx numaralı telefonum üzerinden ya da sisteminizde kayıtlı iletişim bilgilerimden acil geri dönüş yapılarak konuyla ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.