Yanıltıcı Paket Teklifi Ve Artan Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Diğiturk’te aktif kullanıcıyken taahhüt sürem bitmeye yakınken, 09.11.2026 tarihinde saat 12:35’te 0 212 945 71 73 numaralı hattan arandım ve görevli K**** Hanım ile görüştüm. MSB personeli indiriminden faydalanmak istediğimi belirttim. Bana, benim üzerimdeki mevcut üyeliğin kapatılıp eşimin adına yeni bir üyelik açılmasının daha avantajlı olacağı, bu kapsamda 100 Mbps internet, Yıldız Dolu paketi ve Süper Lig maçlarının tamamının dahil olduğu, 12 ay boyunca sabit 649 TL’lik bir paket sunulacağı söylendi.

Bugün Ankara Keçiören’de eşimin adına yeni üyeliğin kurulumu yapıldıktan sonra, bana söylenen paketle tanımlanan paketin tamamen farklı olduğunu öğrendim. Verilen pakette 100 Mbps yerine 35 Mbps internet olduğu, Süper Lig maçlarının ise yalnızca 6. Aya kadar açık olduğu ve aylık bedelin de 12 ay 649 TL yerine 849 TL olarak sisteme girildiği bilgisi verildi. Ayrıca modem zaten bana ait olmasına rağmen, 12 ay boyunca her ay 90 TL modem ücreti yansıtılacağı söylenmiş durumda.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde aylık 849 TL’lik paket göründüğünü ve eşimin adına bugün açılan üyeliği kapatmak istersem benden 1.750 TL kurulum ücreti talep edileceğini öğrendim. Bugün görüştüğüm müşteri hizmetleri, şu anda adıma devam eden üyeliğin cayma bedeli çıkmaması için 26 Kasım’da tekrar aramamı tavsiye etti. Telefon görüşmesinde açıkça belirtilen şartlar ile şu an uygulanan paket içerik ve ücretlerinin birbiriyle uyuşmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, telefon görüşmesinde tarafıma söylenen şartlardaki paketin (100 Mbps internet, Yıldız Dolu paketi, tüm Süper Lig maçları, 12 ay sabit 649 TL ve ek modem ücreti olmadan) eksiksiz olarak tanımlanması ya da eşimin üzerine bugün açılan üyeliğin hiçbir kurulum, cayma veya ek bedel talep edilmeden tamamen iptal edilmesidir.