İade Edilen Cihazın 2.025 TL Bedelinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Vefat eden babam adına kayıtlı 1000371361 numaralı Digiturk aboneliğine ait vs DT-9104 model uydu alıcısı, abonelik iptali sürecinde gecikmeli de olsa yetkili servis aracılığıyla 18.06.2026 tarihinde eksiksiz şekilde Digiturk’e teslim edilmiştir. Bu cihaza ait 2.025 TL’lik ekipman bedeli ise öncesinde tarafımıza fatura edilmiş ve söz konusu tutar 15.06.2025 tarihinde kızı tarafından ödenmiştir.

Cihazın fiziki olarak iadesi yapılmış olmasına rağmen, ekipman bedelinin iadesi üzerinden 2 ay geçmesine rağmen hala yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 numaralı hat üzerinden defalarca aramamıza ve d*****@digiturk.com.tr adresine defalarca e‑posta gönderip bilgi talep etmemize rağmen, sadece “şikayet kaydı açalım” şeklinde cevaplar alıyor, bunun dışında somut bir bilgi verilmiyor ve süreci gerçekten sahiplenebilecek herhangi bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Ayrıca cihaz bedelinin iadesi için istenen dilekçeyi tüm bilgilerle eksiksiz doldurarak şirkete iletmiş bulunmaktayız.

Mülkiyeti 18.06.2026 tarihinde Digiturk’e iade edilen bu cihaza ilişkin tahsil edilen 2.025 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda yetkili bir kişinin, söz konusu iade ödemesinin neden bu kadar geciktiğini açıklamasını ve ödemenin hangi gün yapılacağına dair kesin bir bilgilendirme yapmasını da istiyorum. Her halükarda, iadenin 2 aydır yapılmaması nedeniyle bu gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımızı belirtmek istiyorum.