Hediye Paket Erken Sonlandırıldı Maç İzleyemedim Ve Ücret Talep Edildi

Geçen sezon olduğu gibi bu sezon da internet ve Bein Connect üzerinden taraftar paketi kullanıyordum. Bu sene sezon başında aslında kapatmayı düşünürken, Fenerbahçe maçlarını izlemek için yenilemek istedim. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede hem faturam arttırıldı hem de sadece Fenerbahçe değil, diğer maçları da izleyebileceğim söylendi. Ayrıca bana bu paketin sezon sonuna kadar hediye olduğu söylendi, yani belirli bir kısa süre ya da erken bitecek bir promosyon gibi anlatılmadı.

Bugün evde maçı açmak istediğimde, hediye sürenin bittiği uyarısıyla karşılaştım ve bunu ilk kez o anda öğrendim. Geçen hafta Fenerbahçe maçını sorunsuz izleyebildim, bu nedenle paketimin sezon sonuna kadar aktif olduğunu düşünüyordum. Buna rağmen bugünkü maç için benden tek bir maç karşılığında 1140 TL talep ediliyor. Hediye sürenin sezon sonuna kadar olduğu söylenmesine rağmen erken sonlandırılması ve bununla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu tutarı ödemeden maçı izleyememek keyfimi tamamen kaçırdı.

Abonelik K**** U*** adına ve 0541*** **29 numaralı hat üzerinden kayıtlıdır. Bu yaşanan yanlış/eksik bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini, ayrıca bu ayki fatura tutarımın iptal edilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.