Hediye Ayı Öncesi İptal İsteği Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.940 TL Faturaya Düşüyor

Digiturk’te Rıdvan T**** adına kayıtlı üyeliğimde spor paketi kullanıyordum. Spor paketimin ödemesini düzenli olarak yaptım ve paketim Kasım ayında sona erdi. Geçen yıl üyeliğimi yenilerken bana bir aylık hediye kullanım tanımlanmıştı ve bu hediye süresinin 2025 Aralık ayında biteceği sistemde bu şekilde görünmekteydi. Daha önce müşteri hizmetleriyle Ekim ve Kasım aylarında yaptığım görüşmelerde, bu hediye ay bitmeden iptal işlemi yaparsam herhangi bir ek ücret veya fatura çıkmayacağı özellikle ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek, hediye sürem dolmadan yaklaşık 15 gün önce, 10 Aralık civarında müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi iptal etmek istedim. Ancak bu görüşmede, üyeliği iptal etmediğim gerekçesiyle adıma 1.940 TL tutarında bir fatura düzenlendiği söylendi. Ekstra hiçbir kullanım yapmadığım ve daha önce defalarca “hediye ay bitmeden iptal ederseniz ücret çıkmayacak” bilgisi verildiği için bu durumu hem haksız hem de ahlaki açıdan sorunlu buluyorum.

Ben, kendi elimde olmayan ve yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan bu 1.940 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.