Üyelik Bitiminde Haberim Olmadan Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme

Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıcısıyım. Yaklaşık üç aydır üyeliğimi yenilememem için sürekli paket teklifleriyle arandım. Görüşmelerde, üyeliğimin bitimini müteakip herhangi bir ücret ödemeden iptal işleminin gerçekleşebileceği tarafıma defalarca iletildi. Buna rağmen, üyeliğimin bitiminde 299 TL’lik fatura yerine 800 TL’nin üzerinde bir ücret yansıtıldı. Sebebini sorduğumda, üyeliğimin yeni dönem için indirimsiz paket ücreti üzerinden fiyatlandırıldığı ifade edildi.

Bu süreçte defalarca Digiturk müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde üyeliğimi yenilemeyeceğimi ve ekstra ücret ödememek için ne yapmam gerektiğini açıkça belirttim. Konuşmalarımızın kayıt altına alındığı söylendi, buna rağmen sürekli yeni üyelik teklifleri sunuldu ve neden iptal istediğim sorgulandı. Tüm uyarılarıma rağmen üyeliğimin bitimini müteakip ekstra ücret ödemeden iptal edileceği belirtildi. Arama kayıtları incelenirse haklılığım ortaya çıkacaktır.

Sözleşme seri numaram: 8512389215. Tüm görüşmelerimi doğrudan müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdim. Sözleşme veya taahhütle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece üyelik bitiminden sonra ekstra ücret ödemeyeceğim söylendi.

Talebim, benden alınan fazla ücretin iade edilmesi, cihazların teslimi için ekstra bir ücret talep edilmemesi ve cihazların alınarak süresi biten üyeliğimin tamamen iptal edilmesidir.