Hatalı Teknik Servis Nedeniyle 550 TL Ücretine Karşı Şikayet

Digiturk Sporun Yıldızı paketi kullanıcısıyım. Aralık ayında yaklaşık üç gün boyunca yayın kesintisi yaşadım ve bu süre içinde Digiturk’e ulaşmakta ciddi zorluklar çektim. Nihayet teknik servis geldiğinde, aynı çanağı paylaştığımız yan komşumun benzer bir sorun yaşaması nedeniyle çanak anteninin değiştirildiğini, ancak bu işlem yapılırken bizim eve olan bağlantının Digiturk’ün elemanları tarafından yapılmadığını öğrendim. Bu nedenle üç gün boyunca yayın alamadığımız ortaya çıktı.

Daha sonra gelen başka bir teknik servis görevlisi, sorunun önceki ekip tarafından bizim eve bağlantı yapılmamasından kaynaklandığını tespit etti ve bağlantıyı yaparak yayını yeniden getirdi. Yani sorun tamamen Digiturk’ün kendi teknik elemanlarının hatasından kaynaklanmasına rağmen, bu işlem için tarafıma 550 TL tutarında bir bedel yansıtıldı.

Kendi personelinizin sebep olduğu bir hata için 550 TL gibi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili olarak Digiturk’e şikayet maili göndermeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalınması ve hatanın kullanıcıya fatura edilmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve bu şartlarda taahhüt sürem bittiğinde üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Digiturk’ten talebim, tamamen kendi teknik ekibinin ihmali sonucu ortaya çıkan bu işlem için çıkarılan 550 TL’lik tutarın eksiksiz olarak iptal edilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili servis elemanlarının dikkatinin çekilmesidir.