Digiturk 77 Kanalına Erişim Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Digiturk’ten yaklaşık iki ay önce Sporun Yıldızı paketini satın aldım. Maç izlemek için uydudan yayını açtığımda, tüm kanallar sorunsuz açılmasına rağmen asıl maçların olduğu 77. kanal hiçbir şekilde açılmıyor. Aktif üyeliğim olmasına ve diğer kanalları izleyebiliyor olmama rağmen, sadece bu kanala erişemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, problemi çözmek için teknik servis gönderebileceklerini, ancak bunun için benden 550 TL ücret talep ettiklerini söylediler ve ücreti ödersem 48 saat içinde servis yönlendireceklerini belirttiler. Oysa ben bu paketin ödemesini peşin ve eksiksiz yaptım, herhangi bir borcum ya da kısıtlamam yok. Buna rağmen yayın alamadığım kanal için ekstra servis ücreti istenmesi hem haksız hem de müşteri memnuniyetini hiç önemsemeyen bir yaklaşım.

Maçları izlemek için aldığım paketin sorunsuz çalışmasını ve bu erişim sorununun benden ek ücret talep edilmeden giderilmesini beklerdim. Yaşananlardan dolayı çok mağdur edildim ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle, 77. kanal sorunumu ücretsiz şekilde çözmüyorlarsa Digiturk üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretle ilgili haklarımın tarafıma iadesini talep ediyorum.