Faturada Haksız 700 TL Teknik Servis Ücreti

Digiturk internet aboneliğim için Temmuz ayı faturamda, teknik servis ücreti adı altında 700 TL yansıtıldığını yeni fark ettim. Oysa ki ben herhangi bir teknik servis hizmeti almadım. Geçen hafta internet problemi yaşadık, arıza kaydı oluşturduk ancak ne bir teknik servis tarafından arandık ne de eve gelip kontrol eden oldu.

Arızayı teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda, sorunun bölgesel bir arıza olduğu ve yaklaşık 1 saat içinde düzeltileceği bilgisi verildi. Yani bize özel, eve gelen ya da ekstra bir teknik servis hizmeti sunulmadı. Buna rağmen faturama teknik servis ücreti yansıtılmış ve bunun gerekçesi olarak da internet problemimizin bizden kaynaklı olduğu ve teknik servisin gelip bize hizmet verdiği söylenmiş.

İzmir Bornova’daki adresimde kullandığım ve 1029690168 numaralı müşteri hesabıma ait bu faturaya yansıtılan teknik servis ücretinin iptal edilmesini ve haksız yansıtılan tutarın düzeltilmesini istiyorum. Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece inceleneceği söylendi ancak net bir tarih verilmedi. Ben bu faturayı bu haliyle ödemek istemiyorum; son ödeme tarihinden önce faturamın güncellenmesini ve ileride benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamayı talep ediyorum.