Güncelleme Sonrası Görüntü Kaybı Ve Haksız İşçilik Ücreti Şikayeti

Digiturk Yıldız Dolu paket kapsamında yapılan kurulum sonrası yaklaşık iki buçuk aydır hem teknik sorun hem de haksız ücretlendirme yaşıyorum. Kurulum için gelen ekipler talebim üzerine Kartal/İstanbul adresimde Segemcom 4K receiver kurulumunu yaptılar. Kurulumun ilk gününden itibaren cihaz geceleri güncelleme aldıktan sonra sabah televizyonu ve kutuyu açtığımda görüntü gelmemeye başladı. Ancak cihazın fişini prizden tamamen çekip tekrar taktığımda görüntü geliyordu.

Bu durum üzerine kutunun arızalı olduğunu, farklı bir 4K kutu ile değişim yapılmasını ve bu işlem için hiçbir ücret ödemek istemediğimi özellikle belirttim. Daha sonra ekipler gelerek cihazı DT61420UHD model 4K kutu ile değiştirdiler. Ancak yaklaşık 2 haftadır kullandığım bu yeni kutuda da geceleri güncelleme sonrası sabah açtığımda aynı şekilde televizyona görüntü gelmiyor, zaman zaman cihaz donuyor ve hiçbir işlem yapılamaz hale geliyor. Yine sadece cihazın elektrik bağlantısını kesip takarak geçici çözüm sağlayabiliyorum.

Tüm bunlara rağmen, ilk kurulumda bana arızalı cihaz takılmış olmasına karşın kutu değişimi için tarafıma işçilik bedeli yansıtıldı ve Digiturk online işlemler ekranımda da görülen şekilde birkaç kalem altında toplanmış toplam yüzlerce liralık bir ücret çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirdiklerini, kutu değişiminin yapıldığını, işçilik bedelinin ise prosedür gereği alındığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler.

Arızalı cihaz kurulumu yapılmasına rağmen benden tahsil edilen işçilik ücretinin tamamının iadesini ve güncelleme sonrası görüntü kaybı ve donma sorunu yaşatmayacak, sorunsuz çalışan 4K özellikli bir kutu ile cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve konuya ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.