Vaat Edilen Görüntü Kalitesi Gelmedi, Kırık 4K Kutusu İçin Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 3–4 ay önce yeni bir televizyon satın aldıktan sonra görüntü kalitesinden en iyi şekilde faydalanabilmek için Digiturk müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Spor ekstra paketi abonesiyim. Görüşmede, mevcut kutunun 4K kutu ile değiştirilmesi, LNB’nin yenilenmesi ve bazı bağlantıların değiştirilmesi gerektiği, bu işlemler sonrasında da görüntü kalitesinde yaklaşık %70–80 oranında iyileşme olacağı ve bunun karşılığında faturama aylık ek 50 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu öneriler doğrultusunda tüm işlemleri kabul ederek yaptırdım ve o tarihten bu yana faturamdan her ay ek 50 TL tahsil edilmeye devam ediliyor.

Aradan geçen süreye rağmen vaat edilen düzeyde bir görüntü kalitesi artışı kesinlikle yaşanmadı. Ayrıca takılan 4K kutunun üst kısmındaki kaplama, takıldıktan kısa süre sonra köşelerinden kalkmaya başladı ve şu anda üst tarafındaki yapıştırılan bölümde belirgin kalkmalar mevcut. Bu durum, tarafıma takılan cihazın ayıplı veya kalitesiz olduğu yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunları Digiturk müşteri hizmetlerine ilettim. Geçen hafta yaptığım görüşmede teknik servisin benimle iletişime geçeceği söylendi, ayrıca 3–4 kez mail göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Daha sonra beni arayan teknik servis ise cihazın incelenmesi için 700 TL servis ücreti talep etti. Bu talebi kesinlikle kabul etmiyorum; ortada benim kullanıcı hatamdan kaynaklanan bir durum bulunmamaktadır. Hem vaat edilen görüntü kalitesi sağlanmamış hem de takılan cihaz kısa sürede fiziksel olarak deformasyona uğramıştır.

Yaklaşık 16–17 yıldır Digiturk abonesiyim ve ödemelerini düzenli yapan, uzun süredir hizmet alan bir müşteriyim. Kendi sağladığınız cihazdaki üretim veya kalite kaynaklı bir problem için benden servis ücreti talep edilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Markanıza duyduğum güven nedeniyle önerilerinizi dikkate alıp ek ücret ödemeyi kabul etmeme rağmen bugün gelinen noktada hem verilen vaatlerin karşılığını alamamış hem de kusurlu görünen bir cihaz için tekrar ücret talebiyle karşılaşmış durumdayım.

Talebim; tarafıma hiçbir ücret yansıtılmaksızın cihazın incelenmesi, gerekli görülmesi halinde yenisi ile değiştirilmesi, görüntü kalitesi konusunda tarafıma verilen taahhütlerin neden karşılanmadığının açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir. Ayrıca ek 50 TL’lik bedelin, vaat edilen hizmetin karşılığı sunulmadığı dönemler için gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.