Fiyat Farkı Ve Yüksek Cayma Bedeli Sebebiyle Mağdur Oldum

Digiturk Yıldız Dolu Paket aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce yeniledim ve çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede bu paket için 429 TL’den daha aşağı bir fiyata düşemeyeceklerini söylediler. Ancak aynı binada oturan yan komşumun aynı paketi 379 TL’ye yenilediğini öğrendim. Aynı ürüne bu kadar bariz bir fiyat farkı olması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu durumu fark ettikten sonra aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 1.830 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Bir yandan benden daha yüksek ücret talep edilirken diğer yandan da bu yüksek cayma bedeliyle sistemden çıkmam zorlaştırılıyor, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde değer vermediğini düşünüyorum.

Bugün yaptığım son görüşmede 4K uydu alıcı için 60 TL fiyat bilgisi verildi. Ancak çanak antenin buna uygun olup olmadığına bakmaları gerektiği, bunun için de 700 TL servis ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Kısa süre önce aynı 4K uydu alıcısı için 50 TL denmişti. Kısa zaman aralığında ve aynı ürün için verilen bu çelişkili fiyatlar, fiyat politikasının tutarsız ve müşteriyi zor durumda bırakacak şekilde uygulandığını gösteriyor. Ayrıca çağrı merkezine teknik servisle doğrudan görüşmek istediğimi belirttiğimde, 700 TL’lik servis ücreti ödemeden teknik servisle görüştürülmeyeceğim ve teknik servisin doğrudan bir iletişim numarasının da bulunmadığı tarafıma iletildi, bu durum iletişim ve destek açısından beni daha da mağdur etmektedir.

Tüm bu sebeplerle, komşumla aramdaki paket fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğim 0541*****88 numaralı cep telefonuma kayıtlıdır. Komşumun aboneliği 0531*****44 numaralı hattadır, dilenirse yapılan görüşmeler dinlenerek durum teyit edilebilir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.