İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Çelişkili Cayma Bedelleri

Digiturk’te kullandığım Yıldız Dolu paketim bugün benim onayım dışında yenilendi. Herhangi bir onay vermediğim ve böyle bir talebim olmadığı halde paketin otomatik olarak yenilenmiş olduğunu öğrendim.

Durumu öğrenmek ve iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, D**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Konuyu anlatırken kendisi telefon yüzüme kapanmış şekilde görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda, yeni paketimin bugün yeni tanımlandığı için cayma bedelimin 52 TL olacağı söylendi ve ben bu tutarı kabul ettim. Ancak iptal işlemi için yönlendirildiğim otomatik sesli yanıt sisteminde bu kez faturama 1600 küsur tl cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi. Aynı işlem için bir yanda 52 TL, diğer yanda 1600 TL gibi tamamen tutarsız bilgilerle karşılaştım.

Onayım dışında yenilenen Yıldız Dolu paketimin derhal iptal edilmesini ve bana önce iletilen 52 TL dışında herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcinizin telefon kapatma ve süreçle ilgili çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak faturamda gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.