Fazla Faturalandırılan İnternet Paketi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Geçen ay Digiturk üzerinden 35 Mbps hızında “Taraftarı” internet paketini, aylık 499 TL olarak bilgi verilmesi üzerine onaylayarak bağlattım. Ancak ilk faturam geldiğinde tutarın 1.143 TL olarak yansıtıldığını gördüm ve daha ilk aydan ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

4 Şubat tarihinde faturayı incelediğimde bu tutarı fark ettim. Bana telefonla ulaşan Digiturk müşteri temsilcisi, paket ücretini 499 TL olarak belirtmiş, sözleşme şartlarını anlattıktan sonra bu fiyat geçerli ise onayladığımı özellikle belirtmiştim. Buna rağmen faturamın neredeyse iki katından fazla gelmesini kabul edemiyorum.

Sorunu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sürekli telesekreter ile yönlendirmelerle karşılaşıyorum ve somut bir muhatap bulamıyorum. Abone numaram 1031027225 olup, faturamın söz verilen 499 TL’lik paket ücreti doğrultusunda düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutar varsa iptal edilmesini talep ediyorum.