Faturasına Haksız 700 TL Yansıtılması Ve İnternet Kesintisi Şikayeti

08.02.2026 tarihinde Digiturk üzerinden aldığım uydu ve internet hizmetinde, internet bağlantım bir anda kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım. Bana, arıza daire içinden kaynaklanıyorsa 700 TL’nin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Özellikle bu konuda daha önce de haksız ücret yansıtıldığını bildiğim için, gelen ekibe faturama herhangi bir ücret yansıtılacaksa hiçbir işlem yapmamalarını özellikle söyledim.

Ben ve eşim evde yokken ekipler beni telefonla arayarak direkte herhangi bir problem olmadığını, “IP alamama” sorunu olduğunu söylediler. Modemin açık olup olmadığını sorup, sadece şifre verirsem işlemi dışarıdan halledebileceklerini belirttiler. Ben de modemin şifresini verdim ve arızanın çözüldüğünü söylediler. IP adresi alamama problemine benim sebep olma ihtimalim teknik olarak sıfırken, internetim yaklaşık 3 gün kesik kaldıktan sonra bugün gelen ve son ödeme tarihi 16.03.2026 olan faturamda 700 TL ek ücret gördüm.

Başta özellikle uyarmama rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılması hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturama yansıtılan 700 TL’lik bedelin iptal edilmesini istiyorum.