to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Yanlış Yansıtıldı, Söz Verilen Ücret Uygulanmıyor
Yaklaşık 2 yıldır Digiturk internet hizmeti kullanıyorum. Başta bana aylık 299 TL olarak bilgi verildi ancak kasım ayı faturam 1454 TL olarak geldi. Verilen ücret bilgisinin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve faturamın düzeltileceği söylendi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fatura tutarı hala aynı görünüyor.
Verilen sözün tutulmasını ve kasım ayına ait faturamın başta belirtildiği gibi 299 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Digiturk internet hizmetimle ilgili, kullanmadığım halde tarafıma çıkarılan yüksek faturalar konusunda şikayetçiyim. Kasım ayı için 1.453 TL, Aralık ayı için ise 1.870 TL fatura kesildi. Oysa uydu cihazını ve modemi kendilerine iade ettim ve internet hizmetini fiilen hiç kullanmıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Digiturk’ü aradığımda, Kasım ayındaki fazla ücretin iade edileceği ve üyeliğimin 2 ay dondurulacağı, bu süre içinde de fatura gelmeyeceği söylendi. Buna rağmen Aralık ayında tekrar fatura kesildi. Aradığımda müşteri hizmetleri yalnızca kayıt açtıklarını, geri dönüş yapılacağını söyleyip hiçbir somut çözüm sunmuyor ve dönüş de yapılmıyor.
Kullanmamış olduğum internet için neye dayanarak bu ücretlerin alındığını anlamıyorum ve bu durumun tüketiciyi yanıltmak dışında bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Kasım ayında kesilen fazla ücretin tamamının iadesini, Aralık ayı faturasının iptalini ve üyeliğimin artık gerçekten, kalıcı olarak sonlandırılmasını talep ediyorum.
