Eski Digiturk Kutusunun Yeni Gibi Satılması Ve Yanıltıcı Anten Değişimi Talebi

Erzurum’da Digiturk ile yaptığım ilk abonelik sürecinde, bana eski ve ikinci el olduğu çok açık belli olan, üzerinde 3D yazan eski bir Digiturk kutusu jelatinlenerek sıfır ürünmüş gibi teslim edildi. Cihazın yeni olmadığı her halinden belliydi ve buna rağmen yeni ürün diye sunulması beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ayrıca bayiden gelen görevli, uydu antenimin mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek benden ek ücret talep etti. Ancak Digiturk yayınlarının TÜRKSAT üzerinden verildiğini ve mevcut antenimin bu hizmet için yeterli olduğunu biliyordum. Buna rağmen yanlış ve yanıltıcı bir şekilde anten değişimi dayatılmaya çalışılması, tüketicinin bilgisizliğinden faydalanmaya yönelik bir davranış olarak bana son derece etik dışı geldi.

Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede de konuyla ilgili yapıcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, yalnızca gereksiz ve tatmin etmeyen konuşmalarla geçiştirildim. Bu tür uygulamaların son bulmasını, bayilerin ve saha ekiplerinin bu tarz yanıltıcı yönlendirmelerinin denetlenmesini ve tüketicilerin açıkça kandırılmasına izin verilmemesini talep ediyorum.