Digiturk Üyeliği İptalinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Haksız Ceza Tehdidi

Digiturk üyeliğimi iptal ettim, kutuyu teslim etmem gerektiği söylenmesine rağmen bu süreçte hem yanlış yönlendiriliyorum hem de 2.000 TL ceza ödeyeceğime dair sürekli mesaj alıyorum. Yaklaşık 2 haftadır kutuyu elimde gezdiriyorum ve nereye, kime teslim edeceğimi net olarak öğrenemiyorum.

Tarafıma verilen teslimat adresi yanlış, yönlendirildiğim bayinin ise herhangi bir telefon numarası yok. Müşteri hizmetlerini arayıp bayinin numarasını istediğimde, kendilerinde böyle bir bilgi olmadığını söylüyorlar. “Nereden bulacağım? ” dediğimde ise “Google'dan arama yapın” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap alıyorum. Bayinin adının değişmiş veya başka bir şirketle çalışmaya başlamış olabileceğini kendileri ifade ediyor ama buna rağmen bana somut bir çözüm sunmuyorlar.

Bu süreç devam ederken ısrarla 2.000 TL ceza ödeyeceğime dair mesajlar göndermeye devam ediyorlar. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturulmasını, bayinin doğru adres ve telefon numarasının paylaşılmasını istedim. Buna rağmen şikayet kaydımın benim bilgim ve onayım olmadan kapatıldığını öğrendim. “Şikayetim nasıl kapanıyor, neden haber verilmedi? ” diye sorduğumda bu kez de sistemde telefon numaramın kayıtlı olmadığı söyleniyor. Sistemlerinde numaram yoksa bana SMS’ler nasıl geliyor, aradığımda beni nasıl tanıyorlar sorularıma ise hiçbir cevap verilmiyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ekipman teslimi bahanesiyle benden haksız yere 2.000 TL ceza alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Digiturk’ten, kutuyu teslim edebileceğim doğru ve güncel bayi adresi ile telefon numarasının açıkça paylaşılmasını, şikayet kaydımın iznim olmadan kapatılmamasını ve bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cezai bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.