Erken Aktif Edilen Paket Ve Haksız Faturaya Şikayet

1028425772numaralı Digiturk aboneliğimi yaklaşık 1 senedir kullanıyorum. Eski taahhüdümün 3 Ağustos’ta biteceği söylendi, ben de bu tarihten sonra geçerli olmak üzere yeni pakete geçiş yaptım. Görüşme sırasında yeni paketin 3 Ağustos’tan sonra devreye alınacağı ve bu geçiş sürecinde hiçbir şekilde fiyat farkı ödemeyeceğim özellikle belirtildi.

Buna rağmen paketim erken devreye alınmış. Bunu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve görüşmede “haklısınız, ekiplerimizden kaynaklı bir hata olmuş, faturaya yansımayacak” denildi. Hatta bu yönde yapılan görüşmenin ses kaydı da bende mevcut. Ancak 3’ünde kesilen son faturamda hiçbir düzeltme yapılmadı ve yeni tarifemin 699 TL olması gerekirken 775 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise çelişkili ve yanlış bilgiler verildi, ilgilenilmedi ve hatta telefonun yüzüme kapatıldığı oldu. Paket satılırken gösterilen ilgi ve verilen sözlerin, iş fatura ve taahhüt sonrasına gelince kesinlikle yerine getirilmediğini görüyorum.

Yeni paketim için önceden belirtilen 699 TL’lik ücretin geçerli olmasını, aradaki haksız farkın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve yapılan görüşmelerin dinlenip bana verilen taahhütlere göre bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.