Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mevcut Digiturk üyeliğimin yenilenmesi amacıyla Mayıs ayının son haftasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda bana 1 yıllık yeni taahhüt için ful paket, tüm içerikler dahil olmak üzere aylık yaklaşık 770 TL civarı (700 küsur tl) olacağı söylendi ve ben de bu ücreti kabul ederek onay verdim.

Ancak 5 Haziran tarihinde çıkan faturamda, telefonda taahhüt edilen tutarın çok üzerinde, 1.049 TL’lik bir bedel ile karşılaştım. Bunun üzerine aynı gün Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmelerde, onay verdiğim güne ait ses kayıtlarının inceleneceği ve sonucun tarafıma net şekilde bildirileceği ifade edildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “Sizi aradık ancak ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bahane ile karşılaşıyorum. Telefonum sürekli açık ve ulaşılabilir durumdadır, tarafıma gelen herhangi bir cevapsız çağrı kaydı bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sorunu çözmek yerine sadece “Yeni talep oluşturalım” diyerek süreci başa sarmakta ve oyalayıcı bir yaklaşım sergilemektedir.

Onayladığım tutarın çok üzerinde, haksız ve yanıltıcı bir fiyatlandırma yapılmıştır. Digiturk abone numaram 1011004991’dir. Sözleşme onayımı içeren ilgili gündeki ses kayıtlarının acilen incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma net ve yazılı/kalıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ses kayıtları dinlendiğinde haklı olduğumun ortaya çıkacağına inanıyorum, bu nedenle üyeliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart yansıtılmaksızın derhal feshedilmesini istiyorum.

Ayrıca bu süreçte haksız yere faturama yansıtılan ve benden tahsil edilen tüm fazla tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşanan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.