Engelli Tarifeli Müşteriye Sadece Telefonla Bildirim, Yüksek Taahhütsüz Fatura

Digiturk engelli tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmeye yakınken sadece telefonla arama yapılarak tarafıma ulaşılmaya çalışılmış, ancak ben engelli bir birey olduğum ve hastane süreçlerim olduğu için bu aramayı yanıtlayamadım. Buna rağmen SMS, e-posta gibi başka hiçbir kanaldan bilgilendirme yapılmadan Eylül ayı faturam taahhütsüz olarak 1154 TL şeklinde düzenlenmiş.

Engelli tarifesi kullanan bir müşteri olarak sadece arama yoluyla bilgilendirme yapılmasını, engel durumum ve sağlık süreçlerim hiç gözetilmeden bu kadar yüksek bir fatura yansıtılmasını kabul edemiyorum. Belki işitme engelim olabilirdi, belki hastanede olabilirim; sadece aramaya güvenilmesi müşteriyi zor durumda bırakan bir yöntem.

5 Eylül tarihinde yansıtılan bu 1154 TL’lik taahhütsüz faturamın, engelli durumum ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak taahhütlü bedel üzerinden makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Gerekli indirim sağlanmadığı takdirde Digiturk üyeliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Müşteri numaram: 1015444025.