Ekim Ayı 1.438 TL Fatura Şaşkınlığı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıl önce Digiturk aboneliğimi başlattım ve o günden bu yana her ay düzenli olarak sabit 550 TL ödeme yaptım. Ancak Ekim ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1.438 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiğini anlamıyorum ve detaylarına da ulaşabilmiş değilim.

Bu durum üzerine defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde temsilci “Sizi ilgili birime aktarıyorum” diyerek beklemeye alıyor, bir süre sonra da görüşme yüzüme kapatılıyor. Aynı şeyi defalarca yaşadım, derdimi kimseye anlatamıyorum ve konuyu gerçekten dinleyecek, çözüm üretecek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu süreçte kendimle adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Kayseri Kocasinan Erkilet’te bulunan adresimde kullandığım bu aboneliğe ait abone numaram 1030015812’dir. Yaklaşık bir yıldır sabit ödediğim tutara karşılık Ekim ayında gelen bu fatura farkının nedenini açık şekilde öğrenmek, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamın yeniden düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununun da incelenmesini ve gerçekten yetkili bir kişinin benimle telefonla irtibata geçmesini talep ediyorum.