Düzeltme Talebi: 4425 TL Yanlış Fatura

Yaklaşık 1 yıldır Digiturk abonesiyim ve aynı adreste iki ayrı aboneliğim bulunuyor. Taahhütlerim bitmeden önce müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 20–22 Şubat tarihleri arasında, 1 yıllık internet + 1 yıl Bein Connect üyeliği ve lig maçları hediyesi içeren her iki aboneliğimi de aylık 549 TL üzerinden yeniledim.

Ancak geçen hafta beklediğim gibi toplam 1098 TL (549 TL X 2) yerine, biri 2238,50 TL, diğeri 2186,50 TL olmak üzere toplam 4425 TL fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 10 Mart tarihinde aranarak faturalarımın düzeltileceği bilgisi verildi. Hiçbir değişiklik olmayınca 14 Mart’ta tekrar aradım ve bu kez Digiturk sayfası üzerinden şikayet kaydı açtım.

Bugün tekrar görüştüğümde, faturalarımı bu tutarlardan ödediğim takdirde gelecek ay her abonelik için 112 TL fatura çıkacağı söylendi. Yani yaklaşık 4 aylık faturamdan fazlasını peşin ödeyip buna rağmen sistemde hâlâ borçlu gözükmüş olacağım. Bu durum, hem verilen sözlere hem de yenileme sırasında belirtilen ücrete açıkça aykırıdır.

Muğla ili Marmaris ilçesinde kullanılan, müşteri numaraları 1027804385 ve 1027804413 olan aboneliklerime ait faturalarımın, tarafıma taahhüt edilen aylık 549 TL üzerinden, aynı gün içinde düzeltilmesini talep ediyorum.