Dijital Kart Hatası Nedeniyle Yayın Kesintisi Ve 700 TL Teknik Servis Ücreti İtirazı

Digiturk / Bein Sports üzerinden yaklaşık iki ay önce, iki ay bile olmadı, belki üyelik aldım. Kurulum sonrasında uydu alıcısına takılı dijital kart ile izleme yapmaya başladım. Ancak üyeliğimin başından beri ara ara ekranda “Mesaj Kodu e06-4 – Dijital kart hatası” uyarısı alıyorum ve bu uyarı çıktığında şifreli yayın tamamen gidiyor.

Daha önce bu hatayı birçok kez yaşadığımda kartı çıkarıp tekrar takınca ya da cihazın fişini çekip takınca geçici olarak düzeliyordu. Bugün hata tekrar edince yine aynı işlemleri birkaç kez denedim ancak sorun düzelmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, telefonda söyledikleri tüm adımları uygulamama rağmen yayın açılmadı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi teknik servis kaydı açmayı teklif etti ve bunun için 700 TL teknik servis ücreti olduğunu söyledi. Dijital kart ve cihaz kurulumundan sonra bu sisteme, müşteri hizmetinin “nemli bir bezle hafifçe silin” tavsiyesi dışında herhangi bir müdahalem olmadı, sadece kartı takıp çıkardım. Yeni kurulmuş bir sistemde, benden kaynaklanmayan bir arıza için 700 TL teknik servis ücreti ödemeyi kabul etmiyorum.

Yaklaşık aylık 490 TL ödediğim bu üyelikte, yayın kesintisi yaşamadan, özellikle şifreli kanalları sorunsuz ve kesintisiz bir şekilde izlemek ve bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 1032940123 olup, teknik servisin ücret talep etmeksizin cihaz ve kart arızamın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.