Dijital Kart Hatası Nedeniyle Yayın Alamama Ve Haksız Servis Ücreti İle Cayma Bedeli Şikayeti

Digiturk aboneliğimde bir haftadır özellikle TRT 1 ve ücret karşılığı izlediğim beın Sports kanallarını açamıyorum. Televizyon ekranında sürekli “e06-4 Dijital kart hatası” uyarısı çıkıyor ve yayın alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun cihazdan kaynaklandığını söyleyip kutunun değişmesi gerektiğini ilettiler. Teknik servis randevusu oluşturabileceklerini veya kutu ile kartı değiştirmek için en yakın bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ancak teknik servis için 700 TL ücret talep ettiklerini, bulunduğum ilçede yetkili servis olmadığı için 30 km üzeri mesafe için kilometre başına ayrıca ücret alacaklarını belirttiler.

Hizmette kusur olduğunu, yayın alamadığımı ve bu nedenle benden servis ücreti talep edilmesinin hukuka ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu ifade etmeme rağmen, ısrarla bu ücretleri talep etmeye devam ettiler. Bunun üzerine fesih talebinde bulunacağımı söylediğimde ise, daha 7 Ağustos 2026 tarihinde taahhüdüm yeni yenilenmiş olmasına rağmen, 2.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı.

Hem yayın alamadığım bir hizmet için servis ücreti istenmesini hem de bu şartlar altında yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Yayın alamadığım sürenin ücretlendirilmemesini, arıza için benden haksız şekilde talep edilen servis ücretinin iptal edilmesini ve taahhüt ile cayma bedeli konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.