Digiturk'ün Kesintili İnterneti Çözülmeyen Şikayet Ve Cayma Bedeli Sorunu

Digiturk’ten aldığım internet hizmeti 09.01.2026 tarihinden bu yana tamamen kesiktir ve bugün itibarıyla (14.01.2026) hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İnternet üzerinden TV yayını da aldığım için televizyon hizmetinden de yararlanamıyor, günlük yaşamım ve işlerim ciddi şekilde aksıyor. Bu süreçte mağdur olmamak adına yaklaşık 30 GB mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen ne tarafıma gelen ya da arayan bir yetkili oldu ne de herhangi bir teknik çözüm sunuldu. Çoğu zaman müşteri hizmetlerine dahi sağlıklı şekilde ulaşmak mümkün olmadı. Buna rağmen, internetim hâlâ yokken şikayet kayıtlarım Digiturk tarafından “çözümlendi” olarak kapatıldı. Bu durum gerçeğe aykırı olup tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Sunulmayan ve bu nedenle fiilen ayıplı hale gelen hizmet nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmamaktadır. Uzun süreli ve tamamen kesilen bu hizmet nedeniyle hem mağdur edilmekte hem de cayma bedeli dayatılmaktadır.

Talebim, 09.01.2026 tarihinden bu yana sunulmayan hizmete ilişkin bedellerin tarafıma yansıtılmaması, aboneliğimin cayma bedeli olmaksızın derhal iptal edilmesi ve gerçeğe aykırı şekilde “çözümlendi” olarak kapatılan şikayet kayıtlarımın düzeltilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.